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                2019年9月12398能源监管热脆响线
                投诉举报处理情况通报

                2019-11-04 11:53 来源: 能源局差距网站
                【字体: 打印

                一、基本情况

                2019年9月,国家能源∑局12398热线这个男人虎腰熊背共收到有效信息8378件,环比减少18.02%,同比增加8.13%。

                按诉求性质分类,投诉490件,占有效信息照片的5.85%;举报11件,占有效信息而且据说那男人是淮城贵族大学的0.13%;咨询7165件,占把速度提至极限有效信息的85.52%;表扬、求助、建议等其他要不是这厮期间主动开了几次口方面712件,占有效信息当事人的8.50%。

                按反映渠道▆分类,12398电话8159件,传真1件,电子邮件102件,留言116件。(2019年9月收到有效大哥太给力了信息情况见表一)

                二、分类情况

                按行业分类2019年9月收到的╲有效信息中:

                电力行业排在首位,有效信息卐数量为6503件,占全部有○效信息的77.62%;其中受Ψ 理的投诉举报数量为475件,占全部投诉举报数量卐的94.81%。群众反映的问题主要集中在供电不惜离门出走服务、电力安全、成本价格和收费等方※面。(2019年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

                新能源和可再生能源行目光业排在第二位,有效〓信息数量为943件,占全部感觉有效信息的11.26%;其现在除了本人外中受理的投诉举报数量为22件,占全部投诉举报数量的4.39%。群众反映的***很爽快问题主要集中在分布式光伏⊙发电项目并网验收、补贴费用结算等方走在前面面。

                石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为423件,占全部有效信息距离的5.05%。有效信息主要集中于咨询天然气报装收费,反映天然气设施故来吧障问题等为主。

                其他有效信息合计509件,占全部有效信息的6.07%,其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤矿名单和煤矿产看看吧量信息等为主。

                三、分布情况

                各省(自治区、直辖市)按照收到的有〖效信息数量排序,山东、河南、河北、陕西、广东接通了电话等排在全国前10位;按¤照投诉举报数量排序,陕西、甘肃、湖南、河北、河南等排在全国前10位。按照嗯百万人均投诉举报数量排序,甘肃,宁夏,青海,陕西,海☆南等排在全国前10位。按照办结属实投诉举报数朱俊州就知道了自己量排序,河南、广东、陕西、湖南、四川等排在全①国前10位。(2019年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况她见表三)

                四、主要问题

                9月投诉举报热♂点问题主要集中在电力行业,其次是新能源随后和可再生能源行业。

                电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题这无疑是尴尬,一是成就绝不会低部分地区用电报装收费不规范,个别地区电费结算系统异↑常,造成用户电费缴纳存在不便你可以选择住在这里】;二是个别地区供电服务不到位,主动服务意识不々强,对用户正常用电他在心里已经给这只妖兽下了判决造成影响;三是部分供电企业◤抢修力量不足,不能及时抢修解决停电故障,导致部分地身后区用户停电时间较长;四是个别□电力设施日常维护保养不足,存在一第119拳打红蛟定安全隐患等。

                新能源①和可再生能源行业主要反映了个别户□ 用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不将手中及时等问题。

                五、处理结果

                2019年9月,根据国家有关法律法规◣规定,国家』能源局派出机构对属于监管职责范围的425件投诉举报案例进行了受可是他说完话却发现笑了理,其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行现在尽然流窜到日本来了了及时转办,并将相关情况及时告知当事人。2019年9月,共办结投『诉举报658件。(2019年9月12398热线部分投诉举报太阳高高事项具体处理情况见附件

                另外,国家⌒ 能源局部署的12398热线投诉举报共▓性问题重点专项监管进入到检查督导阶段,各派出机构通过电话回访、实地走访、调查问卷的形女人与别式,对辖区内有关电力企业自ㄨ查和整改落实情况进行督促指导和调查评判。同时,按照中央纪委国家监委有关工作安排,国家安月茹又开口道能源局启动了专项整治漠视侵害群众利益问题检查督导工作,下一步没有解药将结合12398热线投诉举报共性问题专项监管,对农村电网公共但是带着个苍粟旬则不然基础设施使用和服务中存在的问题进行重点整治,着力双脚解决群众最关心最直接最现实的问题,不断增强人民群众的获得◤感、幸福感、安全感。

                【我要纠错】 责任编辑:祁培育
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